Ik ga in deze post Philips even bewierroken. Niet zomaar of omdat ik iets in ruil krijg. Nope, omdat hun service goed was. Echt goed.
Een goeie week geleden plaatst knijntje het maatglas van de blender in de vaatwasmachine. Een seconde later weerklinkt gerinkel van glas en merken we dat een dom aardwerken bord een grote schilfer van het maatglas heeft gestoten. Natuurlijk net de onderkant waar de sluiting redelijk belangrijk is aangezien je het ding volpropt met vloeistoffen.
Een snelle Google op keywords als "philips, blender, maatbeker, glas" leverde allerlei websites - niets met een winkel in de buurt - op die het onderdeel kunnen leveren. Die zagen er echter allemaal hetzelfde uit wanneer je effectief naar de onderdelenlijst ging. Dat liet een lampje branden - heb lang genoeg zelf dergelijke whitelabels ontwikkeld om er eentje te herkennen - en dus nam ik er de website van Philips zelf bij. En jawel, hun onderdelenlijst wordt gewoon letterlijk overgenomen door derden. Bleek het ding bij Philips zelf het goedkoopst te zijn. Louter kostprijs en verzending.
Bestelling geplaatst en dan betalen met PayPal (de enige andere keuze was een offline overschrijving). Daar zag ik wel dat de Philips website als adres steeds 'netherlands' meegaf. Wat vreemd is aangezien je op de Philips website je land en taal moet kiezen voor je kan beginnen. 2 keer geprobeerd maar website bleef in PayPal een 'alternate address' aanmaken. Niets mis mee want dat kan, maar dan moet het wel het juiste zijn. Gok gewaagd en toch betaald.
Meteen geantwoord op de bevestigingsmail en probleem gemeld. 2 uur en enkele minuten later was er al een antwoord dat bevestigde dat de verzending naar Belgie zou gebeuren en dat hun development team verwittigd werd van deze vreemde bug. En dat was geen afscheepverhaaltje want die mail stond er zelfs bij.
Dag nadien bevestiging dat alles verzonden werd met DPD en de dag daarna via het trackingnummer gezien dat de maatbeker in de bestelwagen zat en door ons land toerde. En 's avonds was ik op tijd thuis om het pakje te ontvangen.
Service mensen. Goeie service.
Nu enkel nog wat doen aan de gebruiksvriendelijkheid, vormgeving en zoekmogelijkheden van hun onderdelenwebsite doen. Want dat was wel een beetje pure horror.