Afgelopen week stelde De Post zijn nieuwe zelf voor : Bpost. Met veel zin voor overdrijving werden nieuwe fietsjes, brommertjes en de onderste helft van het oude logo als nieuwe logo voorgesteld als de culminatie van een lang project waarin De Post zijn oude huid afschudde en als een fenix herrees en een nieuwe vlotte competente en frisse aanpak van het bedelen van uw en mijn brieven belooft. Omdat op 1 januari 2011 de markt opengegooid wordt. Niet om de klanten eindelijk een betere dienstverlening te verzorgen dus. Neen, omdat ze schrik hebben voor hun marktaandeel.

Doorheen de jaren heb ik een liefde/haat verhouding gehad met De Post. Natuurlijk moet je het maar doen, door weer en wind honderduizenden brieven en pakjes bezorgen doorheen ons land. Om even te zwijgen van de internationale pakjes. De Post heeft feilloos jarenlang brieven gebracht naar en van mijn Duits vriendinnetje. De Post heeft jarenlang mijn tijdschriften bezorgt op veranderende adressen. De Post bezorgde zelfs de zelfgemaakte enveloppes van mijn vriendin tijdens en na mijn studententijd. En de grote pakjes met de zotste items. Ik wil maar zeggen : ze doen best veel.

Maar een postbode die een tijdschrift waar vooraan een dvd op kleeft, dubbelvouwt, daarbij effectief de dvd in 2 brekend, en hem dan in de brievenbus ramt - een brievenbus met een brede gleuf waarin grotere tijdschriften passen - en dan nadien doet alsof zijn neus bloedt ... da's geen pluspunt.

Posterijen die pakjes uit het buitenland 3 weken in het depot laten liggen om dan uiteindelijk tot bestelling over te gaan, zijn ook geen pluspunt.

En Posterijen die op vrijdagvoormiddag langskomen met een pakje en het dan pas maandag terug in het kantoor kunnen hebben voor afhaling, zijn dat ook niet. Zeker niet als je in aanmerking neemt dat het kantoor open is op zaterdag. En tijdens de week slechts van 9 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u. Als datzelfde pakje op maadag wordt aangeboden, kan je het vanaf dinsdag afhalen. Wat betekent dat ze het nog diezelfde maandag verwerken zodat het klaarligt. Aanbieden op donderdag en niet thuis ? Zelfde verhaal : je pakje wordt verwerkt en het ligt vrijdagochtend klaar. Maar aanbieden op vrijdag ... neen, dan kunnen ze het niet diezelfde dag nog verwerken zodat je het de dag nadien kan gaan afhalen. Neen, dan komt er meteen een week extra bij.

Ja maar, dat is omdat ze dat op vrijdagnamiddag of zaterdag in de vroege ochtend niet verwerken omdat het weekend is ! Kan zijn, maar als het maandagochtend wel kan klaarliggen is er in het weekend of maandagochtend zeer zeer vroeg (ook niet de goedkoopste werkuren) wel iemand mee bezig geweest. Laat diezelfde mens dat werk doen op vrijdagavond of zaterdagochtend zodat de vele werkmensen die toch niet thuis zijn wanneer de postbode het pakje aan de deur komt aanbieden, het meteen in het weekend kunnen ophalen. En niet nog eens een week later.

Op die manier komt het gewenste nieuwe beeld van fris, innovatief en klantvriendelijk meer over dan door vast te houden aan oude regeltjes. En zo lijkt het pakje tenminste op 3 dagen tijd toe te komen i.p.v. op 10 dagen ...