Ik ben deze post het afgelopen jaar al ettelijke keren beginnen schrijven. Iedere keer weer heb ik hem verwijderd. De toon stond me niet aan, het verhaal was niet volledig, of te eenzijdig ... het is dan ook een roetsjbaan geweest (rollercoaster voor de hipsters onder jullie).

Flash back naar bijna een jaar geleden. Op Twitter werd gemeld dat Pablo Nero het komende weekend een event hield in Antwerpen. Kostuums vanaf 69 euro. Maatpakken vanaf 300 euro. Allerlei extra's voor bodemprijzen. Okay, dat intrigeerde mij wel. Het jaar voordien had ik net al mijn oude kostuums weggedaan wegens oubollig en/of te klein geworden. En ik had voor het huwelijk van een vriend in Madrid een Boss kostuum gekocht. Voor een serieuze knots meer dan 69 euro. Toch maar eens gaan kijken dus ? Schoonbroer en de madammen opgetrommeld en op zondag naar Antwerpen.

Op zondagnamiddag was er natuurlijk al vanalles niet meer beschikbaar in mijn doorsnee maat. Maar toch vond ik nog een kostuum in het rek dat na inkorten van de broekspijpen goed zou zitten. Ongeveer 80 euro all in. Broek laten afspelden en binnen enkele weken zou het beschikbaar zijn bij hun kleermaker. Snel ook nog 2 bijpassende hemden meegenomen (25 euro stuk) en zijden dassen (gratis bij pak en hemd). Het leek mij een koopje en beviel me dusdanig dat ik ook mijn maten liet opnemen voor een maatpak. Iets wat ik al een hele tijd wilde maar dat wegens de hoge prijzen hiervoor steeds automatisch in het vakje "no way kerel" werd geduwd. Maar voor 300 euro ? Hmm ...

Fast forward naar een kleine 2 maanden later. De normale levertijd voor het maatpak. Benieuwd neem ik via e-mail contact op en krijg een tijdje later bericht dat er een onvoorziene vertraging is en dat ze mij binnen een week contacteren. Dat zou midden december zijn. Mja, tot zover het plan om met dat nieuwe kostuum de resem familiefeesten voor Kerst en Nieuwjaar af te gaan wellicht. Dan toch maar dat ene kostuum waar de broekspijpen van verkort moesten worden alvast apart gaan ophalen. In het weekend een tripje naar Antwerpen gemaakt maar helaas blijkt bij dat kostuum ook de taille ingenomen te zijn. Niet veel maar net voldoende om een hemd in de broek ongemakkelijk te maken. En neen, ik was niet verdikt. Zat al maanden op hetzelfde gewicht. Misschien zelfs jaren. Tegenvaller 1.

Geen verder nieuws in december. Wel een uitgebreide e-mail in januari. Met excuses voor het late nieuws en met de uitleg dat door de plotse groei van het bedrijf de leverancier niet meer voldeed en men in december hals over kop vervanging had moeten zoeken in het buitenland. Wat de hele productie deed opschuiven. Maar het kostuum zou begin februari klaar hangen in Antwerpen. Samen met een commerciële geste. Goed, groeipijnen. Kan ik begrip voor hebben. De communicatie kon wat vlotter, maar kom, ze doen hun best, nietwaar ?

Begin februari wederom naar Antwerpen. Kostuum opgehaald en meegekregen zonder het verschil tussen voorschot en de 300 euro te moeten betalen. Okay, qua geste kan dat tellen en ik was dus tevreden. Snel even in de zak gekeken en het zag er goed uit. Mooie snit, goeie afwerking, de bestelde kleur ... Terug thuis meteen hemd uit de kast gehaald en de broek aangetrokken. Euhm WTF ? De broekspijpen waren 5 cm te kort, de taille bijna 10 cm te groot. Zelfs met een riem aan zag ik er uit alsof ik de broek van een dikke kabouter aan had. De vest was veel te kort, kwam nauwelijks tot aan mijn heupen en kon niet dicht. De mouwen waren ook enkele centimeters te kort. Verschrikkelijk. Leek nergens op. Voor wie was dit kostuum gemaakt ? Mijn naam stond er in maar voor zover ik weet was ik niet plots 10 cm groter geworden en tegelijk 15 kg vermagerd. Tegenvaller 2. Een grote.

Gefrustreerd omdat ik na een half jaar nog steeds geen degelijk kostuum had, ging ik even mijn hart luchten op Twitter. Het is vaak nutteloos, maar doet deugd. Ondertussen denk je wellicht "crap jong, die Pablo Nero, daar blijf ik beter bij weg" en op dat moment zou ik je volkomen gelijk gegeven hebben. Het was voor mij een dikke tegenvaller.

De dag nadien zat er echter een mailtje van Roeland in de virtuele bus. Ze hadden gehoord van mijn probleem en wilden het oplossen. Of ik hen kon contacteren met de grieven ? Eerlijk gezegd had ik toen weinig zin in nog meer uitleg en dat liet ik dus ook voelen in mijn antwoord. Pakweg genoteerd wat hier in deze post staat en gevraagd om het voorschot terug te betalen. Indien gewenst zou ik hen het kostuum terug bezorgen.

Hun antwoord was to the point : alle begrip, geen probleem, wordt terugbetaald, onze excuses. Maar verder ook nog : onze groeipijnen zouden inmiddels opgelost moeten zijn, we zijn zeer benieuwd waarom uw bestelling verkeerd gelopen is en zouden onze gegevens willen controleren door u opnieuw op te meten en een gratis maatpak aan te bieden. Euhm okay ? Straf.

Uiteindelijk geschiedde het ook zo. Na een tijdje ben ik toch op hun aanbod ingegaan, hebben ze tijdens een event opnieuw mijn maten genomen en een uitgebreide keuze nieuwe stoffen voorgelegd. Enkele weken later kwam Roeland thuis langs voor de laatste aanpassingen en inmiddels hangt er een zeer mooi maatpak in mijn kast. Gratis.

Dus ? Wat wil ik hiermee nu eigenlijk zeggen ? Ga allemaal komend weekend naar hun event in Antwerpen en koop een pak, hemd, das, schoenen, sjaals ... ? Of blijf thuis want het loopt in het honderd ? Een tijdje wist ik het echt niet en heb ik er dus online niks over gezegd. Maar eerlijk gezegd denk ik dat ze het ergste achter de rug hebben. Ja, het werd wat te druk wegens teveel hooi op de vork. Ja, er was een probleem met de leverancier. Ja, de maten werden niet overal aan de juiste naam gekoppeld. En ja, er waren nog andere kopers met klachten zoals ik via Twitter vernam. Maar ondertussen is er redelijk veel tijd overheen gegaan en lijkt het allemaal opgelost. Mij hebben ze alvast goed geholpen om hun fout goed te maken. De kop werd niet in het zand gestoken.

Ga eens langs, kijk rond en als er iets meteen past, kan er eigenlijk niets fout gaan. Laat je iets bijwerken of op maat maken ? Volg het dan goed op en dan komt het wellicht ook in orde. En gaat er onverhoopt toch iets fout ? Dan lossen ze het met de nodige flair op. En we hebben tenslotte allemaal recht op een foutje nu en dan, niet ?